Pour des relations
de confiance
au travail
Vous pouvez compter sur notre expertise en prévention et en gestion des conflits pour bâtir des collaborations durables.
Reconnaissez-vous ces signes de turbulence dans votre équipe ?
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On travaille ensemble poliment, mais on ne collabore pas vraiment.
Signes fréquents :
Communication prudente
Relations fonctionnelles et impersonnelles
Enjeux sensibles abordés avec réserve
Niveau de confiance variable
Désaccords rarement explorés en profondeur
Risque : ce type de dynamique peut limiter l’innovation, freiner l’engagement et réduire la capacité du groupe à faire émerger des solutions réellement collectives. Les attentes et tensions non exprimées risquent également de s’accumuler de façon invisible au fil du temps.
Recommandation : favoriser des échanges plus fluides, ouverts et authentiques afin de renforcer la confiance et de mobiliser pleinement le potentiel collectif
Services possibles : coaching / facilitation / formation
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On travaille encore ensemble, mais de plus en plus difficilement.
Signes fréquents :
Conversations marquées par la confrontation ou l’évitement
Multiplication des non-dits et des interprétations
Méfiance croissante
Décisions ralenties
Désaccords peu ou pas exprimés
Feedback perçu comme risqué ou inconfortable
Risque : si les tensions ne sont pas abordées, elles risquent de s’enraciner, de fragiliser la confiance et de réduire la capacité du groupe à collaborer de manière constructive
Recommandation : créer des espaces de dialogue sécuritaires pour aborder les enjeux sensibles, clarifier les attentes et lever les non-dits afin de rétablir une dynamique de confiance et de coopération
Services possibles : facilitation / médiation / coaching / formation
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On ne collabore plus, on se tolère (plus ou moins).
Signes fréquents :
Communication inexistante ou très limitée
Silences fréquents ou disputes récurrentes
Décisions bloquées, retardées ou laissées sans suite
Niveau de confiance très faible
Procès d’intention et jugements négatifs
Fonctionnement en silos, avec peu ou pas de coopération
Risque : les positions risquent de se rigidifier davantage, la méfiance peut s’installer durablement, rendant la collaboration de plus en plus difficile voire impossible
Recommandation : rétablir un dialogue dans un espace sécuritaire et clarifier intentions, préoccupations et besoins afin de redéfinir les modalités d’une saine collaboration
Services possibles : médiation / coaching
Reconnaître rapidement ce qui se joue dans une équipe permet d’agir avant que les tensions ne s’installent durablement. Que vous soyez responsable RH, dirigeant ou gestionnaire, voici quelques situations fréquentes en milieu de travail qui peuvent nécessiter un accompagnement.
À propos
Les collectifs qui réussissent durablement ne laissent pas leurs relations au hasard. Ils les construisent avec intention, cultivent la confiance et font appel, lorsque nécessaire, à un tiers neutre et impartial, pour soutenir le dialogue et la collaboration.
Tierko (tiers de confiance) est né d’une conviction :
Accompagner leaders et équipes à renforcer leurs relations pour mieux collaborer.
Notre mission
Faire de la qualité relationnelle un pilier stratégique des organisations.
Notre vision
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Créer un espace d’écoute et de sécurité où chaque voix peut se faire entendre.
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Oser aborder l’inconfort et les sujets sensibles avec humanité et lucidité.
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Soutenir une transformation durable qui laisse une empreinte positive.
Nos valeurs« Il n'est qu'un luxe véritable, et c'est celui des relations humaines. »
(Antoine de Saint-Exupéry)
Découvrez notre fondatrice Caroline Roche
Franco-canadienne d’origine sud-coréenne, Caroline est avant tout une citoyenne du monde passionnée par les relations humaines et reconnue pour sa force tranquille : une présence à la fois douce, claire et structurante, qui permet d’aborder les sujets sensibles avec humanité et discernement.
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Née en Corée du Sud, adoptée à un an par une famille française, Caroline grandit très tôt avec le sens de la différence. Cette expérience nourrit chez elle un sens aigu de la justice et de l'interculturel, ainsi qu’un fort désir de créer des liens justes et constructifs entre les personnes.
Curieuse des autres, des cultures et de ce qui nous rapproche autant que de ce qui nous distingue, elle étudie et travaille dans une dizaine de pays (France, Espagne, Mexique, Royaume-Uni, Afrique du Sud, Suisse, Suède, États-Unis, Canada). Les langues, les sciences humaines et les droits de la personne deviennent ses clés pour mieux comprendre l'autre, mieux se comprendre soi-même, et mieux se relier.
En 2015, elle découvre la médiation. Une évidence : une pratique à la fois exigeante et souple, qui lui permet d'être pleinement elle-même tout en mettant son calme et son écoute au service du dialogue et de la compréhension mutuelle. Depuis, elle accompagne avec attention celles et ceux qui peinent parfois à faire entendre leur voix.
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Médiatrice accréditée (IMAQ / UdeS), formatrice agréée (CPMT) et coach certifiée (ICF), Caroline est titulaire de diplômes universitaires en droit, en sciences humaines et en prévention et règlement des différends, obtenus en Europe et en Amérique du Nord.
Son parcours couvre plus de quinze ans d'expérience professionnelle en protection des droits de la personne et en développement de relations d’affaires, d'abord dans des institutions internationales, puis dans le secteur privé (secteur défense, secteur des communications et de la formation pour adultes), avant de se consacrer pleinement à la prévention et au règlement des différends.
Elle intervient auprès d'une clientèle diversifiée (de la petite à la grande entreprise, OBNL et établissements d'enseignement) dans des situations où les émotions sont vives et les dynamiques complexes. Passionnée par la transmission, elle enseigne la prévention des conflits au 2e cycle à la Faculté de droit de l'Université de Sherbrooke et accompagne les contextes de relève d'entreprise aux côtés de Synergia PME.
Elle est membre de l'Ordre des Administrateurs agréés du Québec, de l'Institut de Médiation et d'Arbitrage du Québec et de la Fédération Internationale du Coaching.
Accréditations
Services
Comment pouvons-nous vous accompagner ?
Conseil
Prenez un pas de recul et bénéficiez immédiatement d’un avis d’expert sur l’un de vos enjeux relationnels.
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Plus de clarté sur les enjeux, les risques associés et vos options
Des pistes concrètes pour envisager la suite avec confiance
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Consultation ponctuelle
Banque d’heures
Formation
Développez vos compétences relationnelles et celles de votre équipe, à travers des expériences d’apprentissage personnalisées.
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Des communications plus claires et authentiques
Une collaboration plus respectueuse et efficiente
Une meilleure cohésion d’équipe
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Démystifier le conflit : comprendre pour mieux agir
Naviguer le conflit : apprendre à (se) désarmer
Décoder les émotions : du signal à la régulation
Communiquer avec assertivité : s’affirmer avec respect
Mener des conversations délicates : de la préparation à l’action
Agir comme facilitateur en contexte de tension
Coaching
Avancez vers vos objectifs, en identifiant vos forces et en surmontant vos obstacles, à l’aide d’un coach certifié.
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Plus de clarté et de confiance dans des situations difficiles
Une meilleure connaissance de vos forces et de vos axes d’amélioration
Plus d’efficacité dans la gestion de vos objectifs
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Coaching individuel
Coaching en duo
Coaching en équipe
Facilitation
Participez à un processus collaboratif, à l’aide d’un facilitateur, pour échanger et décider ensemble plus efficacement.
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Des parties prenantes plus ouvertes et engagées
Des idées et perspectives enrichies
Des engagements explicites
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Facilitation de rencontre
Processus de facilitation
Médiation
Désamorcez une situation conflictuelle dans un cadre structuré et sécurisé, à l’aide d’un tiers neutre et impartial.
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Une clarification des perceptions et besoins de chacun
Des (pistes de) solutions mutuellement satisfaisantes
Un milieu de travail plus sain
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Médiation interpersonnelle
Médiation de groupe
Vous avez des questions spécifiques en lien avec votre situation ?
Démarche
Comment
travaillons-nous concrètement ?
Chaque situation est unique, alors notre accompagnement l’est aussi : sur-mesure, pluridisciplinaire et humain, pensé pour et avec vous. À chaque étape, nous veillons à créer les conditions pour que vos conversations deviennent de réelles opportunités de collaboration.
Les étapes de l’accompagnement
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Un premier temps d’échange, la plupart du temps en visioconférence, pour comprendre votre contexte, vos enjeux, et voir comment nous pouvons travailler ensemble.
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Après notre première rencontre, nous co-créons avec vous un accompagnement adapté à votre situation, à vos priorités et à vos contraintes.
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Nous vous guidons avec clarté, dans un cadre sécurisant, pour avancer concrètement. Nous ajustons notre processus, notre posture et le rythme en fonction de ce qui émerge. Nos accompagnements ont lieu en personne (dans vos bureaux ou les nôtres) ou bien à distance.
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Une fois l’accompagnement terminé, nous assurons un suivi avec vous pour intégrer les évolutions au quotidien.
Équipe
Découvrez
notre équipe
Chaque accompagnement naît d’une collaboration, car l’intelligence collective est au cœur notre mission. Nous réunissons ainsi des tiers de confiance et des partenaires de confiance engagés et aux expertises complémentaires pour éclairer les décisions, enrichir les points de vue et faire avancer idées comme projets avec audace et rigueur.
Nos tiers de confiance
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Kelly Cadec
M.A, ACC. | Formatrice et coach professionnelle
Kelly accompagne des cadres et des gestionnaires depuis près de 15 ans, en coaching, en formation et en médiation. Elle a notamment dirigé un Bureau du respect de la personne dans le réseau de la santé, où elle a géré au quotidien des situations de harcèlement et de conflits complexes.Titulaire d'une maîtrise en communication de l'UQAM, elle crée des espaces d'apprentissage où les gens réfléchissent, bougent et changent de posture. On lui reconnaît son dynamisme, sa rigueur et sa capacité à rendre accessibles des enjeux humains qui ne le sont pas toujours.
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Michel Pierpaoli
Méd. Acc. | Facilitateur, formateur et médiateur
Avec plus de 15 ans d'expérience, Michel a mené plus de 600 ateliers de formation aux compétences relationnelles et conduit plus de 60 processus de médiation et de facilitation au Québec et en France, dans le secteur public et privé.Formé à l'Université de Sherbrooke et à l'IFOMENE (ICP, Paris), il est par ailleurs titulaire de deux maîtrises en sciences humaines et d'une formation en neurosciences. Il est reconnu pour sa capacité à décoder rapidement des enjeux complexes et à créer les conditions permettant à toutes les parties prenantes de prendre des décisions éclairées.
Nos partenaires de confiance
Vos questions, nos réponses
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Nos accompagnements s’adressent aux leaders (avec ou sans rôle de gestion) et aux équipes souhaitant améliorer la qualité de leurs relations et renforcer la collaboration au sein de leur organisation. Nous servons autant les organisations publiques que privées, peu importe leur taille et leur secteur d’activité.
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Pas du tout. Nous vous aidons autant à prévenir les conflits qu’à les gérer lorsqu’ils apparaissent. Notre priorité est de vous soutenir, même quand tout va bien, pour préserver et améliorer vos relations.
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Cela dépend de l’objectif et du type d’accompagnement. Nous travaillons souvent avec les équipes complètes, mais nous pouvons également intervenir avec des leaders ou des groupes ciblés si cela est plus pertinent ou prioritaire. À noter également que nos clients s’engagent volontairement dans nos accompagnements.
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Oui. Nous adaptons le format selon vos besoins. Il nous arrive de proposer un accompagnement individuel pour les leaders, un travail collectif avec l’équipe, ou une combinaison des deux.
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Nous allons au-delà des outils et de la théorie. Par des mises en situation concrètes et une démarche réflexive, nous favorisons des changements de posture et des transformations durables.
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La durée varie de quelques semaines à plusieurs mois. Chaque accompagnement est sur mesure, avec un rythme entièrement adapté à vos objectifs, votre organisation et vos contraintes.
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Chaque accompagnement est unique. Le coût varie selon la taille du groupe, la durée et la complexité de la situation. Une estimation est donnée lors de la rencontre exploratoire. Certains services peuvent bénéficier de subventions de Services Québec.
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Les résultats se voient dans la fluidité des échanges, la confiance rétablie et la capacité à prendre des décisions collectives plus efficaces. Nous pouvons également définir avec vous des indicateurs spécifiques pour suivre les progrès.
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Non, il n’est pas nécessaire d’attendre longtemps pour voir des effets : parfois quelques jours suffisent. Dans d’autres situations, un accompagnement de plusieurs semaines ou mois permet de créer des transformations durables.
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Le plus simple est d’avoir une rencontre exploratoire. Cela permet d’évaluer ensemble votre situation et de déterminer quelle est la meilleure approche à privilégier. Tous les accompagnements sont personnalisés en fonction des besoins des personnes.